¿Cuáles son las cualidades que debe tener un Community Manager?

Para todos los trabajos se necesitan ciertas habilidades que debes desarrollar frente a la comunidad con la que trabajas, y a la que te diriges. Y esto no es ajeno al mundo digital, en este caso te contamos cuáles son las cualidades que un Community Manager debe tener.

• Capacidad comunicativa: Debe poder crear, escribir y transmitir lo que realmente queremos hacer llegar al público.

• Empatía: Si se pone en el lugar del consumidor, y usa el mismo lenguaje, podrá entenderlo mucho mejor.

• Dedicación: Las redes sociales no tienen un horario fijo, por lo tanto, su disponibilidad de tiempo debe ser total (OJO, esto es aplica en casos de emergencia).

• Organización: La matriz, las redes, carpetas, contenidos, reuniones, etc., todo debe estar debidamente organizado para poder tenerlo bajo control.

• Criterio: Al tomar decisiones, en diferentes momentos, se debe tener mucho cuidado en lo que se escoge, o comparte, y de qué manera se realizará.

• Saber escuchar: al público le gusta ser escuchado, además, así también es posible que se genere un diálogo más fluido con los usuarios.

• Analista: Para poder evaluar el trabajo que se realizan, y comprobar si los objetivos que se buscan están cumpliéndose, debe tener la capacidad analítica y poder medir los resultados.

• Conciliar: Entre las empresas y los públicos en algunos casos pueden surgir pequeños problemas, ante esta remota situación es que el CM debe actuar como mediador y poner “los paños fríos”, pues es el responsable de responder posibles ataques o quejas.

¿Estás listo? ¡Bienvenido al mundo digital!